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咸旬分公司咸阳管理所开展第二季度司乘满意度调查活动

作者:刘贝贝 来源:咸旬分公司 时间:2019/5/31  

  为进一步提高收费人员服务水平,优化服务窗口形象,全面真实掌握过往司乘人员对收费工作的满意程度,近日,咸旬分公司咸阳管理所所辖各收费站积极开展第二季度司乘满意度调查问卷活动。
  此次调查活动以问卷形式开展,分别从业务水平、微笑服务、环境卫生、文明服务、保畅能力等方面进行综合测评。为确保活动达到效果,收费站采取分类抽样的办法,分别对小型客车、七座以上客车、普通货车和绿色通道车辆进行了调查,保证了调查对象的全面性。调查期间共发放调查表50份,收回50份,问卷有效率达100%。通过调查汇总发现,司乘人员对收费站服务水平总体评价及收费业务熟练程度满意度均超过了97%,其中收费站服务水平总体评价达到了96%;微笑服务满意度达到98%,文明用语满意度达到了99%,站容站貌满意度96.8%。同时,通过调查还收集到一些如增加修车工具种类满足大型车辆临时维修,临近景区收费站提供景区信息等意见建议。
  此次满意度调查问卷活动,使广大司乘对收费站工作有了更加深刻的认知与认可,同时也要求作为服务主体的我们吸收建议、归纳总结、改进不足,进一步促进文明服务水平与业务技能的双重提升。

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