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靖王分公司定边管理所三步走着力促进文明服务再上新台阶

作者:訾景云 来源:靖王分公司 时间:2019/5/23  

  为切实提升收费人员服务水平,树立良好的窗口形象,近日,定边管理所结合当前工作实际,采取“纠错、培训、考核”三步走举措,进一步加强窗口服务工作,提高服务质量,提升司乘满意度,有力促进文明服务再上新台阶。
  一是通过纠错,提升服务质量。为提升服务质量,各收费站通过组织查看每日服务录像,对各班组成员每个服务动作进行现场纠正,并在班组间互评,发现并指出存在的问题,达到共同学习、共同提高的目的。同时,各收费站内训师严格按照“文明服务标准”进行操作,对不标准的动作及时予以纠正记录,力求“动作标准、服务自然”,并将优秀视频及点评转发至文明服务监督工作群,要求员工对比整改,确保微笑服务不流于形式,取得成效。
  二是通过培训,提升服务理念。组织各收费站采取集中培训方式,组织每名参训人员对标准站姿坐姿、文明服务、微笑服务、文明用语以及收费现场服务过程中一些规范性操作,进行系统、反复的练习,进一步强化着装标准、微笑标准、文明用语、岗上规范标准等,带动收费队伍整体素质提升。
  三是通过考核,提升服务意识。采取随机稽查、现场稽查、实时稽查等多种方式狠抓服务提升,针对收费人员文明服务是否规范、夜班精神状态是否饱满、仪容仪表是否规范等细节稽查,对于稽查存在的问题进行当月量化考核,建立健全长效机制,有效提升窗口服务的热度、持久度。

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