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西咸北环分公司对收费服务管理工作进行再部署

作者:牛友军 来源:西咸北环分公司 时间:2019/5/23  

  2019年以来,西咸北环分公司不断“西安的微笑”服务品牌及“微笑怡路”收费服务子品牌内涵。近期,西咸北环分公司通过召开现场会、开展劳动竞赛、利用“笑吧”测评排行打榜等措施,深度提升文明服务品质,加强收费服务管理。
  一是再部署强化服务意识。5月15日,西咸北环分公司组织各收费站负责人、收费班长、业务骨干等在泾阳收费站召开收费管理工作现场会。通报了集团公司明察暗访情况,观看暗访视频,结合文明服务评分表对收费服务每个环节和细节逐一进行对照查找问题,逐一分析产生问题的根源、管理存在的不足和漏洞,进行深入探讨交流,并就下一步工作提出明确方向要求。二是强措施推进劳动竞赛。按照“零缺陷、无差别、全覆盖”劳动竞赛活动要求,及时安排各收费站对收费服务标准再学习,由内训师采取下站、集中培训等形式,对收费站管理人员进行轮训。实行站长轮巡机制,做好站长跟班作业,同时在管理所监控进行视频抽检,抽查收费现场服务视频,并实时反馈。最后开展谈心谈话辅导教育,对个别在收费及服务中经常、反复出现问题的个别人重点辅导,针对不同人不同事逐个拟定有针对性的详细措施,并一以贯之的予以重点辅导教育。三是科技助力服务品质提升。充分利用“笑吧”微笑测评系统,每月对微笑测评情况通报工作,及时掌握收费人员微笑训练情况,鼓励先进,激励后进,营造“比、学、赶、帮、超”的学习提升氛围。

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